燃氣居民用戶各類常見問題

一用戶詢問表為什么要強制更換？

回答：根據(jù)國家計量法規(guī)，天然氣居民用戶使用的燃氣表是以天然氣為介質(zhì)的膜式燃氣表。出于安全考慮，國家法規(guī)對燃氣表也規(guī)定了使用年限。國家計量法律法規(guī)規(guī)定居民生活燃氣表實行“首次強制檢定、限期使用、到期輪換”。按《膜式燃氣表檢定規(guī)程JJG577-2012》7.5.1條規(guī)定，以天然氣為介質(zhì)的燃氣表使用期限不超過十年。到期需強制報廢并進行更換。

二用戶詢問：如繼續(xù)使用到期的燃氣表，會出現(xiàn)什么問題呢？

答：使用到期的燃氣表易發(fā)生燃氣泄漏：燃氣表超期使用會出現(xiàn)表體密封填料及皮膜老化、機械固件耗損等安全隱患，導(dǎo)致燃氣泄漏而引發(fā)爆炸等嚴(yán)重安全事故。

三用戶詢問：報廢表更換的費用為什么我們出？

回答：根據(jù)國家規(guī)定燃氣表報廢期限十年為標(biāo)準(zhǔn)，我公司對于燃氣表的保質(zhì)期也為十年，對于不出十年的燃氣表只要不是人為損壞的，維修、更換、日常安檢都為免費實施。其中所發(fā)生的費用都為我公司自行承擔(dān)。但是到達報廢年限的燃氣表的更換費用目前用戶承擔(dān)，因為燃氣用戶家中燃氣設(shè)施的維修、維護、更換等費用本應(yīng)該納入到燃氣氣價里面，但是目前物價局并未將此類費用納入燃氣氣價中，到達報廢期限的燃氣表費用目前只能由用戶承擔(dān)，其他費用我們承擔(dān)，請互相理解。

四用戶詢問：燃氣表及報警器保質(zhì)期怎么界定？

回答：用戶的置換日期為準(zhǔn)。

五用戶詢問：如果家中燃氣表在十年內(nèi)出現(xiàn)故障，燃氣公司免費更換的燃氣表保質(zhì)期還是十年嗎？

回答：用戶家中燃氣表在十年年內(nèi)出現(xiàn)故障（確定為人為損壞的除外），我公司將免費更換燃氣表。十年免費更換期限仍以初裝表的置換日期為準(zhǔn)。

六用戶詢問:我家表在保質(zhì)期內(nèi)損壞后更換的二手表的報廢期限是多少年？

回答：因為每一塊二手表的報廢期限不定，因此給您家更換后，只要是出現(xiàn)問題或是到達指定報廢年限后，仍然免費更換直至到達初裝表的報廢年限。

七用戶詢問：為什么燃氣表內(nèi)顯示還有剩余氣量，而燃氣公司卻說我們家超用氣？

回答：因為燃氣表由兩部分組成。一部分是機械計數(shù)器，另一部分是IC卡顯示器。IC卡顯示器用于用戶先預(yù)購燃氣后使用。國家規(guī)定燃氣表如出現(xiàn)故障時以機械計數(shù)器為準(zhǔn)（濱州市質(zhì)監(jiān)局校驗的也是機械數(shù)字，校驗合格才可為用戶安裝）。如燃氣表出現(xiàn)故障或是超期使用，信號傳感器老化導(dǎo)致切斷閥不能自動切斷，會令用戶誤以為IC卡里還有氣量，但實際上IC卡已經(jīng)“透支”了。如果出現(xiàn)這種情況，就需要用戶按照實際用氣量（以燃氣表的字輪數(shù)也就是機械數(shù)為準(zhǔn)）補交氣費。

八用戶詢問：燃氣表出現(xiàn)超用氣現(xiàn)象，是你們?nèi)細夤颈淼馁|(zhì)量不合格，為什么超用氣費我們來承擔(dān)？

回答：這種情況我們可以免費為您換一塊新表，但是天然氣確實是您家預(yù)先使用了，請補交費用后再另行購氣使用。

九用戶詢問：燃氣表是你們公司安裝的，你們說因表故障出現(xiàn)超用氣現(xiàn)象怎么證明呢？

答：我們可以把您家的故障表拆卸后由專人帶您去質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局校驗。如果質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局校驗過后，您家的燃氣表的字輪數(shù)也就是機械數(shù)是正常的，請按照實際情況補交費用。

十 報警器的質(zhì)保是如何規(guī)定的？

回答：報警器為電子產(chǎn)品保質(zhì)期為1年，1年之內(nèi)只要不是人為損壞的都為免費維修或更換。超出保質(zhì)期的為用戶自行交費更換。

十一用戶詢問：家里的燃氣管線可以自己改動嗎？

回答：首先家里的燃氣管線不可以自己改動，熱水器也不可以私自安裝。按照國家和山東省城市燃氣設(shè)計規(guī)范和管理條例，所有的燃氣安裝和改造業(yè)務(wù)均必須出具施工圖紙，并由有資質(zhì)的專業(yè)燃氣公司隊伍進行施工或改造，若出現(xiàn)安全事故，必須以施工圖紙為依據(jù)。因此，私接熱水器及私自改裝燃氣設(shè)施非常危險，尤其是現(xiàn)在熱水器品牌較多，質(zhì)量參差不齊，更有一些代理商為追求高利潤私自為用戶改接天然氣管道，一旦出現(xiàn)問題，燃氣爆炸極易發(fā)生，危機用戶及周邊居住戶的生命和財產(chǎn)安全。

十二熱水器手續(xù)的辦理?

回答：首先您家中如果打算安裝熱水器，請在購買燃氣熱水器時，詢問商家此熱水器品牌是否具備在住建局燃氣辦備過案，有沒有備案表。燃熱辦要求用戶家中安裝的燃氣熱水器必須是能提供備案表的牌子燃氣公司才可受理。具備此條件在我公司申請安裝熱水器后，您可以自己聯(lián)系具備燃氣器具安裝資質(zhì)的熱水器經(jīng)銷商或其他單位為您家連接熱水器，連接完成后我公司會根據(jù)燃氣設(shè)施安裝規(guī)范免費為您家進行檢測，檢測合格后才可使用燃氣熱水器。

十三新用戶首次開戶購買天然氣怎么辦理？

答：戶主本人持身份證原件或復(fù)印件、《置換通氣單》至營業(yè)廳前臺辦理新開戶業(yè)務(wù)。

十四燃氣用戶過戶業(yè)務(wù)怎么辦理？

答：過戶時需燃氣卡、身份證、房產(chǎn)證、手機拍下燃氣表使用量剩余量的照片去營業(yè)廳前臺辦理過戶業(yè)務(wù)。

十五燃氣卡丟失，補卡業(yè)務(wù)怎么辦理？

答：用戶持原戶主身份證及經(jīng)辦人身份證復(fù)印件于燃氣客戶服務(wù)中心營業(yè)廳前臺辦理補卡業(yè)務(wù)。

十六連接燃氣灶具軟管多長時間需要更換？

答：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》燃氣軟管是十八個月更換一次，不過在十八個月內(nèi)，如軟管硬化，那就必須要更換了，安全第一，預(yù)防為主！

十七燃氣公司安全檢查多長時間一次？

答：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》，燃氣公司每一年入戶進行檢查一次。為了用戶能夠安全用氣，希望您積極配合燃氣公司進行安檢。

十八為什么表滴滴的響？

答、燃氣表剩余量低于10方時，燃氣表會發(fā)出滴滴的響聲，提示您盡快買氣，或者是您家燃氣表電池電量不足了，提醒您更換電池。如果不是此類原因，請撥打報修電話

十九燃氣公司安全檢查多長時間一次？

答：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》，燃氣公司每一年入戶進行檢查一次。為了用戶能夠安全用氣，希望您積極配合燃氣公司進行安檢。

二十居民用戶家中無氣怎么辦？

答：(1).檢查燃氣表前的總閥是否開啟；

(2).檢查燃氣表前管道上切斷閥是否脫落；

(3).檢查連接灶具軟管的灶前閥門是否開啟；

(4).檢查灶具電池、燃氣表電池是否需要更換，如燃氣表需要更換電池，更換完畢后將燃氣卡插入燃氣表中將表閥打開；

(5).經(jīng)過上述步驟仍無氣，請撥打燃氣公司24小時報警、報修電話

二十一報警器老是報警怎么辦？

答：用戶使用的報警器為空氣敏感型報警器，除燃氣泄漏會報警外，有刺激性氣味（如油煙味過大，水蒸氣過大，做飯時放醋、酒以及裝修時油漆味過大等）或氫氣球破裂時也會報警。若無以上情況，報警器報警時，請關(guān)閉戶內(nèi)燃氣表前閥門，打開門窗通風(fēng)，杜絕明火和開關(guān)電源，到室外安全的地方撥打燃氣公司24小時報警、報修電話

二十二用戶詢問：我家的氣量指標(biāo)是多少，氣量指標(biāo)提前用完怎么辦？

回答：目前燃氣價格執(zhí)行階梯氣價，物價局規(guī)定的居民低價氣為每年360立方（2.3元/立方），如果您家低價氣指標(biāo)提前用完，我公司會派維修人員到您家檢測，如果您家中燃氣表沒有出現(xiàn)故障、沒有私接熱水器或是壁掛爐等其他燃氣設(shè)施。我公司維修人員會出具證明，您持證明可以繼續(xù)在我公司營業(yè)廳購氣使用（2.75元/立方）。如果您家是因為增加燃氣器具使得年氣量指標(biāo)不夠使用，可以先到我公司客服中心辦理手續(xù)后繼續(xù)購氣使用。

二十三安檢查出表故障為什么要換表，我家的天然氣還能繼續(xù)用？

經(jīng)過安檢人員去用戶家中進行安全檢查時，查出家中燃氣表存在故障，此類故障一般表現(xiàn)為表不關(guān)閥、表機械數(shù)卡死而不能正常顯示用氣量，用戶仍可以正常通氣使用。但是此類燃氣表已經(jīng)出現(xiàn)了故障（表內(nèi)置閥門不能關(guān)閉、齒輪卡死），長期使用一是會發(fā)生表體漏氣，造成爆炸；二是存在超用氣現(xiàn)象。我公司經(jīng)過安全檢查發(fā)現(xiàn)后會聯(lián)系用戶及時上門進行更換，請用戶給予理解并配合，以免造成安全事故的發(fā)生。經(jīng)多次聯(lián)系用戶并上門進行換表時，用戶仍拒絕更換時，留好聯(lián)系證據(jù)，上報本組主管處理。

二十四燃氣工作人員首問負責(zé)制的對象包括哪些？

答：業(yè)務(wù)辦理、來訪、來電、咨詢、查詢、投訴用戶。

二十五燃氣首問負責(zé)班組或工作人員能當(dāng)場處理的，要當(dāng)場解決。不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到：

答：①向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋； ②將來人帶到或指引到相關(guān)班組辦理； ③可用電話與相關(guān)人員聯(lián)系，及時解決； ④如果用戶需要辦理其他相關(guān)燃氣業(yè)務(wù)時，要轉(zhuǎn)告相關(guān)的辦公電話或業(yè)務(wù)辦理地點。